Jag har fått ett gåvokort, hur går jag tillväga för att lösa in det?
På ditt gåvokort finns en länkadress som hänvisar till en beställningssida som tillhör det företag som du fått gåvokortet från. Skriv in länkadressen direkt i webbläsaren så kommer du direkt till beställningssidan. När du kommer till beställningssidan väljer du vilken/vilka produkter du vill ha. Sedan skriver du in namn och adressen dit du vill att din gåva ska levereras, skriv därefter din kod som finns förtryckt på gåvokortet och tryck bekräfta. Skriv sedan in din mailadress för ett bekräftelse och bekräfta ytterligare en gång, nu är ditt gåvokort inlöst och din leverans kommer inom 5 arbetsdagar.
Jag får upp ett felmeddelande att koden på min gåvokort är felaktig eller redan använd, hur går jag tillväga?
Kontrollera först att du angett rätt kod. Koden består av 10 tecken och är uppbyggd av gemena (små) bokstäver och siffror. Om du fortfarande inte kan beställa vänligen kontakta kundtjänst på 08-31 35 40 eller kundtjanst@pocketogram.se
Jag hittar inte beställningssidan när jag söker efter den, hur hittar jag den?
För att komma till beställningssidan behöver du skriva länkadressen från gåvokortet direkt i webbläsaren. Du kan inte söka efter den i en sökmotor.
Jag har fått ett gåvokort med flera poäng – vad betyder dessa poäng?
Alla våra produkter är specificerade med olika poäng och på beställningssidan och gåvokortet kan du läsa vad just du kan lösa in ditt gåvokort mot för produkter?
Kan jag lösa in mitt gåvokort vid flera tillfällen om jag kan välja flera pocketböcker?
Ja, det kan du. På gåvokortet är gåvokortets giltighetsdatum förtryckt och så länge du beställer inom det datumet så kan du lösa in ditt gåvokort vid olika tidpunkter.
Jag var inne igår och såg en produkt men hittar den inte idag, vart har den tagit vägen?
Troligen är din efterfrågade produkt slut i lager men kommer in inom kort. Det kan även vara så att din produkt utgått och då är enklaste sättet att ta reda på det att kontakt oss på 08-31 35 40 eller pgkundtjanst@pocketogram.se så kan vi se om och när den kommer in.
Jag lade en beställning hos er häromdagen, när kan jag vänta den i brevlådan?
Vi har en leveranstid på 3-5 arbetsdagar på de flesta produkter men oftast går det snabbare än så. Vissa produkter har lite längre leveranstid, såsom pocketböcker i beställningssortimentet (gul prick, 5-10 arbetsdagar), tidningsprenumerationer (beroende på när nästa nummer utkommer, vanligtvis 2-6 veckor för ett månadsmagasin) och delikatesser (upp till 10 arbetsdagar).
Jag beställde en bok för 2 veckor sedan som ännu inte kommit. Jag undrar när den dyker upp?
Kontakta oss på 08313540 eller kundtjanst@pocketogram.se med ditt order-ID eller din gåvokod så kan vi söka efter din beställning och ge dig ett svar.
Jag försöker lösa in mitt gåvokort men hittar ingenstans att skriva in koden utan kan bara betala med faktura eller kontokort, vart skriver jag in koden?
Du är inne på vår privatsida och försöker beställa där och där kan du enbart betala med faktura eller kontokort. På ditt gåvokort finns en länkadress som hänvisar till en beställningssida som tillhör det företag som du fått gåvokortet från. Skriv in länkadressen direkt i webbläsaren så kommer du direkt till beställningssidan där du kan betala med din kod.
Jag har löst in mitt gåvokort och tror jag får en faktura nu, vad hände?
Du har löst in ditt gåvokort på vår privatsida där du enbart kan betala med faktura eller kontokort, om din beställning redan har gått igenom så kontakta oss när fakturan kommer så kvittar vi fakturan mot den oanvända koden på gåvokortet och då kan du behålla din leverans.
Jag skulle vilja byta den produkt som jag har valt precis i min beställning, kan jag göra det?
Ja det kan du om du kontaktar oss direkt efter din beställning innan vi har hunnit packa och skicka iväg den. Då behöver vi ditt order-ID eller din gåvokod så kan vi byta produkt.
Jag har fått fel produkt, vad ska jag göra?
Självklart ska du få rätt produkt, kontakta oss med ditt order-ID eller din gåvokod så löser vi givetvis detta!
Hur fungerar de digitala ljudböckerna?
När du beställer en ljudbok via oss levereras den som en digital mp3-fil som du laddar ned direkt, nedladdningslänken skickas också med i din orderbekräftelse om du anger din e-postadress så att du kan ladda ned den vid ett senare tillfälle. Hur nedladdningslänken beter sig beror lite på vilken typ av enhet du använder.
iPhone/iPad
Om du klickar på länken direkt i din iPhone kommer du till en streamingsida där du kan lyssna på boken direkt, detta på grund av begränsningar i hur man får hantera filer i en iOS-enhet. Detta har sina begränsningar, det är krångligare att spola fram och tillbaka och sidan minns inte var du befann dig sist du lyssnade. Vi rekommenderar därför att du laddar ned mp3-filen till din dator och för över den till din iPhone via iTunes. Ett tips är att högerklicka på filen i iTunes och ange att det är en ljudbok, då dyker den upp i appen iBooks i din telefon som är gjord för att lyssna på ljudböcker.
Android/Windows
Om du klickar på länken i en mobil enhet där du får lov att hantera filer kommer samma mp3-fil att laddas ned som om du klickar på länken från en dator. Du kan då börja lyssna direkt i din telefon utan att streama.
Dator
Om du klickar på länken i din dator laddas ljudboken ned som en mp3-fil. Filen är vattenmärkt men inte kopieringsskyddad och du kan därför använda den precis som du vill, lägga över den på en telefon, bränna den på en cd-skiva eller lyssna direkt i datorn.
Fick du inte svar på din fråga här, kontakta vår kundtjänst:
Telefon: 08-31 35 40
kontaktformulär